企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位

1、企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

A、产品（服务）质量

B、技术领先

C、售后服务

D、稳定标准

【正确答案】ABCD

【答案解析】企业应对现有客户进行分析，从产品（服务）质量、技术领先、售后服务和稳定标准等方面确定、调整客户价值定位。

2、企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】该题表述正确。