下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标有

下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标有( )。

　　A.投资报酬率

　　B.客户保持率

　　C.生产负荷率

　　D.培训计划完成率

　　【答案】C

　　【解析】反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项 A 属于财务维度的业绩评价指标；选项 B 属于顾客维度的业绩评价指标；选项 D 属于学习和成长维度的业绩评价指标。