利益相关者地图是以利益相关者满意为出发点，按照（　　）依次展开

1、利益相关者地图是以利益相关者满意为出发点，按照（　　）依次展开，并以利益相关者贡献为落脚点的平面展开图。

A、企业战略

B、业务流程

C、组织能力

D、利益相关者贡献

【正确答案】ABC

【答案解析】利益相关者地图是以利益相关者满意为出发点，按照企业战略、业务流程、组织能力依次展开，并以利益相关者贡献为落脚点的平面展开图。

2、绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率、总资产报酬率。（　　）。

Y、对 N、错

【正确答案】N

【答案解析】表述错误，绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率等。总资产报酬率是与投资者有关的指标。