下列选项中与客户相关的指标是

1、下列选项中与客户相关的指标是（　　）。

A、融资成本率

B、员工生产率

C、员工保持率

D、客户忠诚度

【正确答案】D

【答案解析】与客户相关的指标有客户忠诚度、客户毛利水平等。

2、企业应围绕利益相关者地图，构建绩效棱柱模型指标体系。指标体系的构建应坚持（　　）原则。各项指标应简单明了，易于理解和使用。

A、相关性

B、单一性

C、可操作性

D、成本效益

【正确答案】ACD

【答案解析】企业应围绕利益相关者地图，构建绩效棱柱模型指标体系。指标体系的构建应坚持系统性、相关性、可操作性、成本效益原则。各项指标应简单明了，易于理解和使用。