以下不属于客户类KPI指标的是

1、以下不属于客户类KPI指标的是（　　）。

A、市场占有率

B、客户保有率

C、客户满意率

D、合同履约率

【正确答案】D

【答案解析】合同履约率属于内部运营类KPI指标。

2、以下表述中，不正确的是（　　）。

A、战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确保企业实现既定战略目标的过程

B、企业应对战略KPI进行分解，落实责任并签订责任书

C、企业应从最高层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队

D、销售增长率属于财务类KPI指标

【正确答案】D

【答案解析】销售增长率属于内部运营类KPI指标。

3、以下表述中，不正确的是（　　）。

A、战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图

B、战略地图通常以财务、客户、内部业务流程等三个维度为主要内容

C、企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务改善路径、定位客户价值、确定内部业务流程优化主题、确定学习与成长主题、进行资源配置、绘制战略地图等程序进行

D、在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题

【正确答案】B

【答案解析】战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个维度为主要内容。